Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne.

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être :

  • Non porté, sauf pour un simple essayage ;

  • Non lavé, non taché et non endommagé ;

  • Non parfumé et exempt de toute odeur ;

  • Retourné avec ses étiquettes d’origine ;

  • Accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat ;

  • Renvoyé dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible.

CALECHE France se réserve le droit de refuser le remboursement d’un article qui aurait été porté au-delà d’un simple essayage, lavé, détérioré, sali ou retourné incomplet.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout envoi, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

caleche-france@neuf.fr 

Merci d’indiquer votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour. Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront ensuite communiquées.

Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi. CALECHE France ne pourra pas être tenue responsable d’un colis perdu ou non réceptionné.

Les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé sont remboursés en cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison express ne sont pas remboursés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un délai bancaire supplémentaire de quelques jours peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou achetés dans le cadre d’une promotion bénéficient également du droit de rétractation de 14 jours lorsqu’ils ont été achetés en ligne.

Ils doivent respecter les mêmes conditions de retour que les articles vendus au prix initial.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez-nous à l’adresse suivante :

caleche-france@neuf.fr 

Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement ou un avoir.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en joignant votre numéro de commande et des photos du produit.

Après vérification, CALECHE France prendra en charge les frais de retour et vous proposera, selon la situation, un échange ou un remboursement.

Retours en boutique

Les modalités applicables aux achats effectués directement en boutique peuvent être différentes de celles des commandes passées en ligne. Pour connaître les conditions d’échange ou d’avoir applicables en magasin, veuillez vous rapprocher directement de l’équipe CALECHE France.